Вернуть айфон и остаться в плюсе: что изменилось для покупателей техники
Телефон перестал работать через неделю, холодильник сгорел после месяца использования, а машина начала барахлить на третьей поездке. Вы решили вернуть товар, продавец согласился — но когда траты компенсировали, оказалось, что на эти деньги аналог уже не купить. Цены выросли, модель сняли с производства, а вещь с теми же характеристиками стала дороже. Такая история знакома многим, но теперь она официально перестаёт быть проблемой покупателя.
Вернуть брак и остаться в плюсе: что изменилось для покупателей техники. Фото: нейросеть
С 1 февраля 2026 года заработали новые правила возврата технически сложных товаров. Поправки к закону о защите прав потребителей дали покупателям право требовать не только возврат денег, но и компенсацию разницы в цене, если аналогичная техника подорожала.
Почему возврат техники «съедал» деньги
Особенность технически сложных товаров — именно в сложности. Речь о смартфонах, ноутбуках, бытовой технике, автомобилях и других дорогих покупках, где:
- перед возвратом требуется экспертиза качества;
- продавец может долго тянуть время;
- проверка занимает недели и даже месяцы.
За это время модель может быть снята с продажи, новые партии появляются по более высоким ценам, а вторичный рынок транспорта и электроники меняется быстро. Раньше покупатель получал только сумму, которую он заплатил при покупке, — и на эти деньги часто уже невозможно было купить сопоставимую замену.
Что теперь может требовать покупатель
Сейчас при возврате некачественного технически сложного товара покупатель вправе получить возврат полной суммы, уплаченной при покупке. А также компенсацию разницы между этой суммой и текущей ценой аналогичного товара — с теми же характеристиками, тем же годом выпуска и сопоставимым износом.
Например, человек купил машину за 2,4 млн рублей, но через несколько месяцев суд признал её бракованной и расторг договор. Аналогичные авто к этому времени стоят 2,8 млн. По новым правилам покупатель вправе требовать не только 2,4 млн, но и доплату 400 000 рублей, чтобы купить сопоставимую замену.
Что делать, если продавец отказывается доплачивать
Некоторые продавцы по-прежнему предлагают вернуть только сумму из чека и утверждают, что новые правила ещё не работают. В такой ситуации имеет смысл:
- Собрать доказательства текущей цены на аналогичный товар — скриншоты из магазинов, предложения дилеров или маркетплейсов.
- Направить письменную претензию с требованием возместить разницу в цене.
- Если ответ будет с отказом — обратиться в суд с требованием исполнения права на компенсацию.
Важно: если дело дойдет до суда, разницу посчитают на момент вынесения решения, а не на дату покупки — и это работает в пользу покупателя при растущих ценах.
Что если товар подешевел
Новая норма работает в защиту покупателя — и только в его пользу. Если за время спора товар подешевел, покупателю не нужно возвращать продавцу разницу.
При этом усиление прав покупателей — лишь одна сторона происходящих изменений. Параллельно власти обсуждают, как ограничить злоупотребления со стороны недобросовестных потребителей и сбалансировать их права с интересами продавцов и маркетплейсов. О том, как государство планирует навести порядок в этой сфере, — в материале «Потребительский терроризм и власть маркетплейсов: кто их ограничит».