Москвичи оставили более 177 тыс. отзывов о работе ЕДЦ с помощью электронной почты
Москвичи оставили более 177 тыс. отзывов о работе единого диспетчерского центра с помощью электронной почты. Об этом сообщает официальный сайт мэра Москвы.
«Москвичи оставили более 177 тыс. отзывов о работе единого диспетчерского центра с помощью электронной почты. Такая возможность у горожан появилась в апреле прошлого года. После звонка в единый диспетчерский центр пользователь получает на свою электронную почту письмо с просьбой оценить работу оператора. Ответить можно в любое удобное время. Раньше вопросы о качестве обслуживания задавали во время звонка», - говорится в сообщении.
Более чем за год горожанам отправили свыше 814 тыс. электронных писем с просьбой оценить работу операторов. Служба оценки получила ответы на 21,6% отправленных писем. Стоит отметить, что в 2018 году, когда вопросы задавали по телефону, этот показатель равнялся 5,8%. Это говорит о том, что москвичам удобнее оценивать работу специалистов единого диспетчерского центра по электронной почте.
«Благодаря постоянной работе над сервисом единого диспетчерского центра и качеством ответов специалистов количество положительно оцененных диалогов только в этом году выросло на 6% и сейчас составляет около 80% от общего числа поставленных оценок. Обратная связь также дает возможность анализировать и улучшать работу системы. Все нововведения помогают еще больше сокращать время приема и обработки заявок, поступающих от горожан», — отметили в пресс-службе департамента информационных технологий.