Москву назвали мировым лидером по качеству центров госуслуг

Московские центры по оказанию государственных услуг признаны одними из наиболее развитых в мире. Согласно результатам исследования компании PwC, столичные многофункциональный центры (МФЦ) стали четвертыми по комфортности, третьими по доступности и управлению очередями и лучшими по активности диалога с жителями и времени ожидания в очередях.

Как показало исследования, в этом году среднее время ожидания в Москве сократилось с шести до трех минут. Следом за российской столицей идут Хельсинки (5 минут) и Мадрид (5,5 минут), а хуже всего приходится жителям Афин - им приходится ожидать приема 27,5 минут. При этом только Москва и Баку решили ввести семидневный график работы центров.

В общей сложности учреждения оценивали по 22 параметрам, разделенным на четыре категории: доступность услуг, комфортность, управление очередями и обратная связь. Москва стала единственным из представленных в исследовании городом, который оказалась в числе лидеров во всех четырех группах. Кроме того, российская столица не по одному из параметров не выпала из мировых стандартов, а в шести случаях оказалась выше.

Международное исследование проводилось, помимо Москвы, в Амстердаме, Астане, Афинах, Баку, Берлине, Бангалоре, Будапеште, Лондоне, Мадриде, Окленде, Сан-Паулу, Сантьяго, Сеуле, Сиднее, Стокгольме, Торонто, Хельсинки.