Взаимодействие арендаторов с администрацией ТРЦ «Город» (Лефортово) в Москве стало проще

На рынке торговой недвижимости и ритейла России появляются платформы, которые помогают оцифровать и автоматизировать взаимоотношения между управляющей компанией и арендаторами, сделать их более эффективными, удобными и прозрачными.

Так, в столичном ТРЦ «Город» (GBA 240 тыс кв. метров), в котором помимо магазинов и ресторанов для посетителей есть детские площадки и мультиплекс, была внедрена система автоматизации, позволяющая решать ключевые задачи в единой цифровой среде.

Арендаторы в личном кабинете платформы могут создавать заявки разного типа. Например, согласовать ввоз или вывоз товаров. Если разгрузка назначена на ночное время, они оформляют запрос в системе, после чего охрана пропускает транспорт согласно одобренному обращению.

Также арендаторы используют личный кабинет для сообщения о поломках: от перегоревших лампочек до неисправных замков. Обращения автоматически поступают в службу эксплуатации, где их отслеживают и оперативно решают. История всех заявок сохраняется, что позволяет арендаторам в любое время проверить их статус и получить обратную связь. Примечательно, что в 90% случаев арендаторы самостоятельно обращаются через личный кабинет, что подтверждает удобство и эффективность цифрового взаимодействия.

Система автоматизации на базе специализированной системы Okdesk.PMA делает работу с арендатором прозрачной: все обращения фиксируются, что упрощает контроль исполнения. Платформа также обеспечивает прямой контакт с администрацией, позволяя получать комментарии и уточнения по заявкам.

Администрация ТРЦ также отмечает, что отказ от бумажного документооборота сокращает время согласований и устраняет необходимость физических контактов.