УрБК, Москва, 14.05.2025. В I квартале 2025 года количество жалоб среди россиян на приостановку дистанционного банковского обслуживания увеличилось на 37% по сравнению тем же периодом прошлого года, сообщает газета «Известия» со ссылкой на юриста, основателя «Академии Константа» Полину Лебедеву. Кроме этого, для разблокировки счетов банки начали чаще просить клиента лично присутствовать в отделении, если сотрудники кредитной организации сочли денежный перевод подозрительным — то есть произведенным недобровольно, под влиянием мошенников. В отдельных случаях банки также требуют дополнительного присутствия родственников. То есть кредитные организации самостоятельно «подключают» клиентам так называемый сервис «второй руки», допускающий контроль финансов со стороны семьи, даже если сам владелец счетов не давал согласия на использование услуги. На последнее, как поясняют эксперты, не дает права ни один действующий закон. Более того, задача банка — объяснить процедуру разблокировки счетов и помочь клиенту при необходимости. Заметим, что требования банков являться в отделение с семьей пока не носят массовый характер. «Практика с приглашением родственников встречается у отдельных игроков. В этом случае сотрудники опираются на внутренние инструкции, а они не публикуются в открытом доступе», — рассказал руководитель аналитического центра компании Zecurion Владимир Ульянов. На данный момент точно утверждать, что подключение сервиса «второй руки» без согласия клиента практикует Альфа-банк и некоторые другие финансовые организации. Эксперты связывают эту тенденцию к ужесточению банковской политики с нежеланием организаций компенсировать клиентам потери, в случае денежных переводов под влиянием злоумышленников, поскольку закон, оговаривающий действия и ответственность банков о переводах финансов мошенникам, вступил в силу в июле 2024 года. Сами банки утверждают, что такие заградительные меры оправданны. «Некоторые граждане находятся под сильным психологическим давлением злоумышленников, сотрудникам и службе безопасности банка требуется немало усилий, чтобы вывести их из-под влияния. Также, чтобы открыть человеку глаза на происходящее, кредитная организация может привлечь сотрудников МВД и обратиться к родственникам жертвы», — прокомментировали в пресс-службе Сбербанка.
