Информационное письмо Банка России от 26 августа 2025 г. N ИН-01-59/98 "Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом"

Банки должны сообщать клиентам о причинах блокировки карт и приостановления операций.

Клиенты банков, которым приостановили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию, должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания.

Банки должны предоставлять клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение.

Банкам следует четко разграничивать требования Закона о национальной платежной системе, направленного на противодействие мошенничеству, и Закона о противодействии легализации преступных доходов. При этом банки должны сообщать, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений. Банк не может ссылаться на оба закона одновременно.

Банки не должны вводить клиента в заблуждение при предоставлении информации о причинах применяемых ограничений.