«Вы нам ещё должны»: отпуск в ЮАР обернулся для туристок многотысячным долгом и блокировкой
История, которая началась как планирование долгожданного сафари в Южной Африке, для туристки из Москвы Инны и её спутниц превратилась в жёсткий конфликт с финансовыми потерями. Девушки собирались отправиться в десятидневное путешествие в Кейптаун в марте, однако геополитическая обстановка внесла свои коррективы. Когда весной ситуация на Ближнем Востоке резко обострилась, а ситуация с безопасностью перелётов стала непредсказуемой, поездка оказалась под угрозой срыва. Как выяснил ТК «Осторожно, новости», изучив переписку пострадавших с организаторами, последствия этого решения стали для туристок полной неожиданностью.
Инна приобрела тур у компании RESET TRIP стоимостью 4,5 тысячи евро, внеся предоплату в размере 255 тысяч рублей. По рекомендации оператора клиентки самостоятельно покупали авиабилеты с пересадкой в Дубае. Однако из-за рисков эскалации конфликта на Ближнем Востоке путешественницам пришлось сдать билеты.
У других участниц группы, выбравших перелёт через Катар, рейсы были отменены в принудительном порядке. Столкнувшись с невозможностью добраться до места назначения по прежнему маршруту, девушки обратились в турфирму с логичным требованием — вернуть предоплату за не состоявшийся по объективным причинам тур.
В ответ на просьбу о возврате средств компания предложила альтернативу: лететь через Эфиопию. Однако за этот вариант потребовалась доплата в 200 тысяч рублей за билет, что полностью шло вразрез с планами туристок. Логичный отказ от доплаты привёл к требованию расторгнуть договор и вернуть ранее внесённые деньги. И здесь началось самое интересное. Буквально на следующий день Инна получила письмо, из которого следовало, что деньги компания не вернёт. Более того, оператор заявил, что фактически потратил на организацию несостоявшегося сафари и питания 311 тысяч рублей — сумму, превышающую внесённую предоплату.
Инна и другие пострадавшие оказались в абсурдной ситуации: они не только потеряли свои деньги, но и, по версии турфирмы, остались должны агенту. По словам девушки, им прислали финансовый акт без каких-либо подтверждающих документов, чеков или договоров с контрагентами. Когда москвички потребовали предоставить доказательства понесённых расходов, в компании попросту прекратили диалог.
Финал этой истории оказался максимально неклиентоориентированным. Представители турфирмы, по словам Инны, удалили туристок из общего чата для общения и заблокировали их в соцсетях. Теперь обманутые клиентки готовят коллективный иск.
Эксперты в области туристического права отмечают, что подобные схемы удержания средств под видом «фактически понесённых расходов» требуют тщательной проверки через суд. В условиях, когда обещанная услуга не была оказана, а прозрачность трат компании вызывает серьёзные сомнения, пострадавшим предстоит долгий путь восстановления справедливости. Юристы советуют собирать все свидетельские показания и скриншоты переписки, чтобы доказать правоту в суде и добиться хотя бы частичного возврата средств.
Ранее Турпром писал, что «Эксперт назвал точное время суток, когда реально найти и купить самый дешёвый авиабилет».