В Оренбуржье Роспотребнадзор отмечает рост жалоб на дистанционную тогровлю
В 2023 году в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило на 24,1% больше письменных обращений по вопросам дистанционной торговли, чем в 2022 году.
Поводы для обращений:- Продажа некачественного товара.- Несоблюдение сроков возврата денег за отмененные заказы.- Задержки с доставкой.- Односторонний отказ продавца от договора.- Взимание платы за возврат товара с дефектами.- Трудности с оформлением отказа от товара.- Неправомерное использование товарных знаков в интернете.- Грубость персонала пунктов выдачи.- Блокировка личных кабинетов.- Проблемы с удалением аккаунтов и другие.
Все обращения рассмотрены, потребители получили разъяснения по законодательству, а в некоторых случаях им предложили конкретные шаги. Почти 13,5% проблем были решены продавцами добровольно.
Часть обращений о мошенничестве направлена в правоохранительные органы. В защиту потребителей подано 3 иска, в защиту неопределенного круга лиц — 42 иска против интернет-магазинов, продающих табак. По 19 делам в судах даны заключения. Требования потребителей удовлетворены частично на сумму 3,8 миллиона рублей.