Свердловская магистраль уделяет особое внимание услугам сопровождения маломобильных пассажиров на вокзалах. Более 18 тысяч граждан с нарушением функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения получили специализированную помощь в январе – октябре 2025 года (+13% к аналогичному периоду прошлого года). Услуга помощи и сопровождения чаще всего была востребована на вокзалах Екатеринбург (обработано более 6,9 тысячи заявок), Тюмень (свыше 4,6 тыс.) и Пермь-2 (2,6 тысячи). В основном, содействие требовалось при посадке или высадке из вагона, в сопровождении по территории вокзала и перемещении багажа. Заявки в Центр содействия мобильности принимаются по телефону 8(800)775-00-00 и на сайте РЖД в разделе «Маломобильные пассажиры». Свердловская магистраль постоянно работает над улучшением условий и повышением доступности поездок для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. В 2024 году на вокзалах Екатеринбург и Ишим появились специализированные залы ожидания, и их оснащение продумано до мелочей. Есть удобные места для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, передвигающихся в кресле-коляске. Индукционное оборудование, кнопка вызова персонала. Справочные терминалы, которые позволяют получить видеоконсультацию специалиста в том числе на русском жестовом языке. В 2025 году на вокзале Тавда в Свердловской области для удобства граждан, передвигающихся на инвалидных колясках, оборудовано кассовое окно с заниженным прилавком. На вокзале Туринск-Уральский установлены тактильно-контрастные указатели и знаки. В поездах дальнего следования ежегодно увеличивается количество вагонов со специализированным купе (за счет приобретения новых и модернизации существующих). Их конструкция позволяет пассажиру передвигаться на кресле-коляске: предусмотрены подъемные посадочные устройства, увеличена площадь тамбурной зоны и проходов, оборудованы более широкие двери, в том числе в санитарную комнату. В современных сериях электропоездов имеются места для установки инвалидных колясок и предусмотрены подъемники для них. Для слабовидящих пассажиров информация в вагоне продублирована шрифтом Брайля.
