Можно ли отказаться от онлайн-покупки, если ее сделал ребенок?
Если заказ был оформлен случайно, отменить его можно. Главное — незамедлительно обратиться в службу поддержки и подготовить письменный отказ, объяснил aif.ru адвокат Александр Зорин.
Ранее издание РИА «Новости» рассказало о москвичке, маленькая дочка которой случайно заказала более ста товаров на маркетплейсе. Сразу отменить заказ не удалось, и женщина обратилась в суд, который ее не поддержал, сославшись на то, что она написала в техподдержку, а не на официальную электронную почту продавца. Однако второй кассационный суд встал на сторону женщины, указав на то, что она сразу же отказалась от товара по всем правилам, и отправил дело на пересмотр.
«Подобные покупки составляют не более 4% от всех "случайных" заказов, — отмечает Зорин. — Однако, независимо от того, кто заказал товар, нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки и при необходимости составить письменный отказ, который потом следует отправить по электронной почте или через форму обратной связи».
Иногда отказаться от заказа можно прямо в пункте выдачи. Правда, некоторые категории товаров (например, предметы личной гигиены, текстиль, парфюмерия и другие категории из списка) по закону возврату не подлежат. Кроме того, некоторые площадки удерживают комиссию за доставку обратно на склад.