Что делать, если по ошибке отправил деньги не тому человеку
Ошибочные переводы денег — явление довольно распространенное, и никто не застрахован от случайных ошибок при отправке средств.
Эксперты сервиса «Объясняем.рф» дали практические советы, что делать в ситуации, когда деньги по ошибке попадают не по назначению, передает ИА DEITA.RU.
В первую очередь, важно не терять времени, так как большинство банков обрабатывают платежи с определенной задержкой, и у вас есть шанс отменить или вернуть средства, если действовать быстро.
Первый и самый быстрый шаг — попытаться самостоятельно инициировать отмену перевода. Обычно в мобильных приложениях банков есть раздел с историей операций, где в большинстве случае присутствуют функции типа «Оспорить», «Отменить» или «Запросить возврат».
В этом случае достаточно открыть приложение, найти ошибочный платеж и выбрать соответствующую опцию. Если такая возможность есть, то вернуть деньги можно довольно быстро. Если же в приложении отмена недоступна или операция уже обработана, далее можно действовать согласно алгоритму.
В первую очередь необходимо зафиксировать все детали совершенного перевода — сделайте скриншот или фотографию с экрана, где видны номер счета или карты получателя, точная дата и время операции, сумма, а также все доступные реквизиты. Этот документ станет важным доказательством, если понадобится предъявлять в дальнейшем претензии или обращаться в суд.
После этого попробуйте связаться напрямую с получателем, которому случайно перевели деньги. Позвоните или напишите на указанный номер — спокойно расскажите о ситуации, попросите вернуть деньги и по возможности договоритесь о возврате. В некоторых случаях этого оказывается достаточно, чтобы решить проблему быстро и без дополнительных усилий.
Если личное обращение не дает результата, следующая ступень — обращение в ваш банк. Свяжитесь со службой поддержки, объясните ситуацию и подготовьте официальное заявление о возврате средств. В заявлении укажите все детали сделки, причины ошибки и номер вашего счета. Банк подготовит запрос официально в финучреждение получателя. Если получатель согласится — деньги вернутся, но для этого потребуется его согласие.
Если же получатель отказывается вернуть деньги добровольно, тогда есть необходимость обратиться за юридической помощью и подготовить досудебную претензию. Её можно отправить почтой заказным письмом с уведомлением или посредством электронной почты и мессенджеров, сохранив доказательства отправки.
В тексте документа обязательно укажите обстоятельства ошибки, ссылайтесь на статью 1102 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает вернуть неосновательное обогащение, а также потребуйте вернуть всю сумму в оговоренный срок (например, 10–14 дней). Завершите претензию предупреждением о намерении обратиться с исковым заявлением в суд, если деньги так и не будут возвращены.
Когда срок более 30 дней с момента отправки претензии истекает, а получатель продолжает игнорировать ваши требования, наступает этап обращения в суд. На этом этапе необходимо подготовить исковое заявление, в котором требуют взыскать сумму перевода или подтвердить факт мошенничества, в зависимости от ситуации.