Эксперт рассказал, как отличить поддельный отзыв на товар от настоящего
Отличить реальный отзыв от заказного становится все сложнее, однако человеческий фактор и особенности психики по-прежнему выдают фальшивку. Доцент кафедры гуманитарных и социальных наук РТУ МИРЭА Елена Шпагина в беседе с «Газетой.Ru» назвала три основных маркера, которые помогут покупателям не попасться на удочку наемных комментаторов или нейросетей.
По словам эксперта, первое, на что стоит обратить внимание — это полярность эмоций. Живой человек редко пишет однобоко: даже в восторженном отзыве он может упомянуть мелкий недостаток, а в гневном — признать определенные достоинства товара. Искусственные тексты, напротив, стремятся к гиперболе.
—Это либо восторг без единой ноты сомнения, либо яростный гнев без попытки разобраться в причинах. Отсутствие полутонов и баланса — первый тревожный звоночек, — подчеркнула психолог.
Вторым признаком подделки является стилистическое однообразие. Если под одним товаром десятки сообщений написаны по одной схеме, содержат одинаковые шаблонные фразы или расставляют акценты на одних и тех же характеристиках, скорее всего, они вышли из-под пера одного автора или алгоритма. Реальные люди, поясняет специалист, пишут по-разному: кто-то ценит дизайн, кого-то волнует только функциональность.
Третий ключевой фактор — отсутствие конкретики. Настоящий пользователь, как правило, делится специфическими деталями: описывает ситуацию использования, мелкую проблему или сравнивает товар с аналогами. Фальшивка же оперирует общими фразами вроде «отличный товар» или «быстрая доставка», не углубляясь в суть.
Шпагина советует также оценивать контекст профиля автора. Новый аккаунт, созданный недавно и не содержащий ничего, кроме хвалебных или ругательных постов на одну тему, — явный признак накрутки. Она резюмировала, что защититься от манипуляции можно только при комплексной оценке текста и личности комментатора. Сочетание сверхэмоциональности, шаблонности и отсутствия деталей гарантированно выдает подделку.
Ранее перечислены способы отличить оригинал от подделки на маркетплейсах. Это непросто, но вполне возможно.