Компания «ТНС энерго Пенза» подвела итоги работы клиентских сервисов
Более 135 тыс. клиентов посетили ЦОК и районные службы компании для оплаты квитанций (на 15 тыс. человек больше, чем за шесть первых месяцев 2015 года), порядка 56 тыс. абонентов — за консультациями. Наиболее частая тема обращений — вопросы по расчетам в квитанции (24%), а также вопросы, связанные с внесением изменений в лицевые счета (23%) и передачей показаний приборов учета электрической энергии (14%).
Многообразие каналов взаимодействия компании с клиентами дает возможность жителям Пензенской области выбрать наиболее удобный способ обращения и сэкономить свое время.
Получить консультацию, информацию о действующих тарифах, узнать сумму долга можно не только посетив ЦОКи ООО «ТНС энерго Пенза», но и посредством обращения в контакт-центр. За первое полугодие 2016 года единым контакт-центром было обработано около 30 тыс. звонков, что практически в два раза больше, чем за первое полугодие 2015 года.
При этом сервис автоматического прослушивания информации о состоянии лицевого счета и передачи показаний прибора учета в автоматическом режиме ежемесячно используют порядка 700 потребителей электроэнергии. Основная часть обращений (около 30% всех дозвонившихся) связана с расчетами в квитанциях, порядка 10% звонящих обращаются по вопросам задолженности за электроэнергию.
Все более востребованным становится сервис онлайн-оплаты: с начала года 7 тыс. человек оплатили электроэнергию через сайт компании.
Посетив корпоративный сайт www.penza.tns-e.ru, клиенты ООО «ТНС энерго Пенза» имеют возможность не только узнать новости компании, но и заказать звонок или оставить обращение (вопрос, жалобу, заявку), записаться на прием к управляющему директору. Запущенный в 2015 году сервис «Виртуальная приемная» становится все более популярным. Так, за первое полугодие 2016 года в компанию посредством данного сервиса обратились порядка 1000 человек, что почти на 200 человек больше, чем за весь прошедший год.
С апреля 2016 года у жителей региона также появилась возможность отказаться от привычной печатной квитанции в пользу электронного счета. Основные плюсы сервиса — это оперативность получения счета, отсутствие риска его потери при пересылке, возможность оплачивать потребленную электроэнергию, находясь в любой точке мира. Подключить услугу можно на официальном сайте компании.
Как отмечает управляющий директор ООО «ТНС энерго Пенза» Роман Чернов, в планах гарантирующего поставщика — дальнейшее развитие и совершенствование дистанционных каналов взаимодействия клиентов с поставщиком в рамках утвержденной в компании программы по повышению качества обслуживания потребителей.
Справка о компании:
ООО «ТНС энерго Пенза» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области. Компания обслуживает более 62 тыс. физических и более 15 тыс. юридических лиц. Объем рынка составляет 80%. ООО «ТНС энерго Пенза» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго» — одного из крупнейших независимых энергосбытовых холдингов России.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ОАО «Кубаньэнергосбыт» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область).
По итогам 2015 года Группой компаний было реализовано 64,6 млрд кВт ч электрической энергии.