Сбербанк стремится стать удобным для инвалидов
Исследовательская программа по этому направлению стартовала в мае 2016 года. На сегодняшний день сформирован первый пакет решений, полученных в ходе ее реализации, и определены направления дальнейшей работы. .
Сбербанк совместно с партнерами предложит людям с особыми потребностями специально разработанные для них решения. В частности, таким клиентам банка будет предложено получить ряд услуг на дому. Другим пилотным проектом станет использование в отделениях электронного сурдопереводчика – программного обеспечения для перевода звучащей речи на язык жестов. Тестовые запуски начнутся в сентябре.
По словам управляющего директора департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Владислава Крейнина, в настоящее время социальные выплаты через Сбербанк получает около 32 миллионов клиентов. Значительная часть из них - люди с инвалидностью. Для многих из них посещение банка является довольно затруднительной задачей, а для некоторых и вовсе невозможной в силу их ограниченных физических возможностей. Именно для таких людей и предназначен проект «Особенный банк», направленный на то, чтобы сделать услуги и продукты банка доступными для этой категории населения.
«Миссия проекта «Особенный банк» – дать каждому человеку возможность жить полной и интересной жизнью благодаря сервисам Сбербанка, – отметил управляющий директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Владислав Крейнин. –«Особенный банк» – это экосистема продуктов и сервисов для клиентов банка с инвалидностью, построенная с чутким вниманием к их жизненным сценариям и потребностям. Проектировать наши сервисы мы будем вместе с лучшими экспертами из НКО и нашими клиентами».
«Расширение доступа к финансовым услугам и распространение финансовых знаний – приоритетные направления работы Masterсard во всем мире и в России, – сказала Галина Ганеева, вице-президент Masterсard в России. – Мы делаем все возможное для того, чтобы наши технологии и знания были доступны россиянам, и с большим вниманием относимся к проекту «Особенный банк». Эта инициатива, требующая большой исследовательской работы, предоставит решения и продукты, которых еще не было и которые позволят всем гражданам получать современные банковские услуги одинаково просто и удобно».
На сегодняшний день 37% подразделений Сбербанка адаптированы под нужды людей с особенными потребностями. 16 856 банкоматов Сбербанка расположены на более низком уровне для удобного доступа на инвалидной коляске, 9 808 – оборудованы азбукой Брайля. Слабовидящие могут оформить в Сбербанке операцию с использованием факсимиле.