Роспотребнадзор разъяснил права туристов при угрозе безопасности
В связи с обострением обстановки на Ближнем Востоке и перебоями в авиасообщении Управление Роспотребнадзора по Свердловской области опубликовало официальные разъяснения для граждан, планирующих зарубежные поездки. Ведомство напоминает о правах путешественников в условиях возникновения угроз безопасности.
В сообщении указано, что каждый турист обладает правом на безопасность. В соответствии со статьёй 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» гражданин может требовать расторжения договора с туроператором, если в стране назначения возникла угроза его жизни или здоровью. Данное право закреплено как на этапе подготовки к путешествию, так и во время его осуществления, что подтверждается статьёй 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».
Кроме того, статья 14 указанного федерального закона предоставляет туристу право требовать изменения условий или полного расторжения договора о реализации туристского продукта в случае возникновения угрозы безопасности в стране временного пребывания.
Ведомство отдельно акцентирует внимание на финансовых аспектах данной процедуры. При расторжении договора до начала поездки туристу подлежит возврату вся сумма, уплаченная за тур. Если путешествие уже началось, возвращается часть средств, пропорциональная стоимости неоказанных услуг.
Роспотребнадзор подчёркивает, что при заключении договора туроператор или турагентство обязаны предоставить клиенту полную и исчерпывающую информацию, включая сведения о потенциальных рисках и опасностях в стране назначения.
Если договор уже заключён, но обстановка в стране ухудшилась, турист сохраняет право требовать его изменения или расторжения. Это можно осуществить как по взаимному согласию сторон, так и через обращение в судебные инстанции.
Любые утверждения о том, что у туристов отсутствует право на расторжение договора или что за это предусмотрены штрафные санкции, являются недобросовестными и не соответствуют действительности.
Территориальные управления Роспотребнадзора готовы предоставлять гражданам консультации, а также оказывать помощь в составлении претензий и исковых заявлений. Для оперативного решения вопросов круглосуточно функционирует Единый консультационный центр службы.