О том, как Теплоэнерго борется с долгами
Почему за счетами «Теплоэнерго» выстраиваются в очередь сотни жителей Рыбинска? Членам общественной палаты сегодня объясняли руководители МУПа
ЧП, катастрофой и даже «страшной ситуацией» назвали члены комиссии по городскому хозяйству Рыбинской общественной палаты ситуацию с квитанциями «Теплоэнерго» в Рыбинске.
Огромные очереди выстроились в расчетные центры МУПа на ул. Пушкина и в микрорайоне Волжский. Сотни людей каждый день пытаются получить от «Теплоэнерго» достоверные сведения о своих платежах, заплатить без комиссии, оформить льготы и компенсации. «Не виноватая я»
Чехарда с платежами началась в январе, когда жители Рыбинска – добросовестные плательщики обнаружили в квитанциях огромные долги. С учетом недавнего повышения цен на тепло и горячую воду, цифры в платежках потрясли многих – 7, 10 и более тысяч рублей гарантировали им отсутствие задолженности. Которой в декабре еще не было. А в январе она волшебно появилась.
«Теплоэнерго» не стало извиняться за допущенные ошибки. Предприятие открыло дополнительный офис в Волжском, о чем с гордостью заявило рыбинцам. Еще оно предложило приходить в расчетные центры по выходным, особо подчеркнув свою заслугу, выраженную увеличением штата и арендой площадей. И пообещало исправить все в феврале.
Февраль минул, в марте пришли новые квитанции. И многие вновь обнаружили в них долги. У кого-то они остались на прежнем уровне, у других увеличились, поскольку январские платежи не были учтены.
Очереди не только не сократились, они выросли до размера советских, уже было забытых сакральных стояний за дефицитом. Самым слабым нервами и сердцем добросовестным плательщикам прямо в очереди стало плохо и им пришлось вызывать скорую.
— Получил квитанцию с долгом, дозвонился до «Теплоэнерго», продиктовал данные счетчиков, уточнил, учтут ли переплату. Меня заверили – все будет отлично. В марте пришла такая же квитанция с долгом, — делится личным опытом председатель комиссии Максим Ковалев.
Само предприятие объясняет чехарду заботой о газовых долгах. Накопив задолженность за ресурс более 800 миллионов рублей, «Теплоэнерго» увидело возможность уменьшить ее за счет отказа от договора с ЯрОблЕИРЦ, который ранее начислял и рассылал квитанции.
— В 2018 году за услуги ЯрОблЕИРЦ мы заплатили 31.2 млн рублей, — рассказывает директор МУПа Алексей Потехин. – Наши затраты, включая увеличение штата, приобретение техники, аренды офисов, составят всего 3.5 млн в год. Кроме того, ЯрОблЕИРЦ не вел претензионную работу, долги населения сегодня — около 300 млн рублей.
По словам директора, учиться самостоятельно выставлять счета предприятие начало еще в июне. К декабрю МУП работало уже с полуторатысячной базой плательщиков. Всего же в Рыбинске выставляется около 120 тысяч счетов за тепло и горячую воду.
— Сбой для нас стал неожиданностью, — говорит Потехин. – ЯрОблЕИРЦ не передал нам базу лицевых счетов и данные о платежах. Этим объясняются ошибки в начислениях.
Базу и расчеты ярославская организация обещает передать на днях. Директор МУПа, в свою очередь, транслирует желание исправить ошибки в следующем месяце.
— Обещания нас уже не устраивают, — говорит заместитель главы Рыбинска по городскому хозяйству Алексей Рябченков. – Вы уже обещали навести порядок в расчетах к марту, чем довели город до белого каления.
Замглавы считает целесообразным отдать услугу профессионалам. В Рыбинске они есть, это МУП ИРЦ, которое специализируется на ведении базы плательщиков за услуги жилищно-коммунального хозяйства.
Однако «Теплоэнерго» не хочет делить доходы со сторонней организации даже при условии, что цена у рыбинского МУПа ниже, чем у ярославского предприятия. «Теплоэнерго» желает экономить, сделав заложниками жителей Рыбинска.
— По телефону до вас не дозвониться, в очереди не достояться, льготы не оформить, — говорит член палаты Владимир Жарковский. – Вы открываете дополнительные офисы, увеличиваете штат и несете лишние расходы. Зачем? Вы думаете, что мы теперь каждый месяц будем к вам ходить исправлять ваши ошибки? Между тем в МУП ИРЦ все это делать умеют, но вы отказываетесь от услуг профессионалов. Есть долг – нет льготы
О льготах разговор отдельный. В очередях стоят не только те, кто хочет разобраться с несуществующими долгами, но и жители Рыбинска, имеющие право на льготы и субсидии. Они вынуждены проводить часы на морозе, поскольку льготу можно получить, только подтвердив отсутствие долга.
— Люди страдают из-за отсутствия межведомственного взаимодействия, — говорит заместитель директора МУП ИРЦ Ольга Дременкова.- Между органами соцзащиты и коммунальными предприятиями должна быть информационная связь, обеспечивающая автоматическое получение льгот и субсидий. Тогда очереди будут наполовину меньше.
Члены общественной палаты упрекнули «Теплоэнерго» в нерасторопности – зная о разрыве договора с ЯрОблЕИРЦ еще в декабре, МУП не предупредил о возможных ошибках жителей и выработать алгоритм их действий. Попеняли на отсутствие четкой информации: что делать человеку, получившему расчет с долгами? Учтут ли в будущем переплаты? Станут ли начислять пени? Как быть тем, кто оформляет субсидии? Смогут ли получить льготы задним числом жители, обнаружившие в платежках несуществующие долги?
Не на все вопросы «Теплоэнерго» смогло ответить однозначно. Но для тех, кто не желает терять время и нервы в очередях, советы все-таки дает.
— Сейчас мы советуем тем, кто видит в квитанциях ошибки, платить только текущие начисления за отопление и горячее водоснабжение. Если же есть ошибки в показаниях приборов учета, оплачивать рекомендуем только текущие начисления за отопление, — говорит коммерческий директор «Теплоэнерго» Ольга Харисова.
— Исправить ошибки постараемся в апреле, когда будут выставлены счета за март, — не слишком уверенно обещает директор МУПа Алексей Потехин. И советует чаще пользоваться интернетом: — Обратиться к нам можно через официальный сайт «Теплоэнерго», в личном кабинете есть вкладка «обратная связь». Формат удобен тем, что можно приложить любые документы к этому обращению, в том числе оплаченные квитанции, чеки, корректные показатели приборов.
Члены общественной палаты собираются помочь предприятию, распространив эту информацию среди жителей Рыбинска. Что делаем и мы.