От процентов до обслуживания: на что туляки жалуются в Банк России
Специалисты подвели итоги за III квартал 2019 года
В тульском отделении Банка России рассказали, на что чаще всего жалуются туляки. Всего за III квартал 2019 года поступило 334 жалобы. А это на 24% меньше, чем во II квартале (440) и почти в два раза меньше, чем в первом (648).
В основном граждане недовольны качеством обслуживания, высокими процентами по кредитам. Людей беспокоят трудности с погашением кредита или отказ банка в выдаче кредита (209 обращений). Дальше – около 17% жалоб приходится на страховщиков. При этом чаще всего фигурирует страхование жизни и здоровья, имущества, каско, ОСАГО.
Немногим меньше – 10% – жалоб пришлось на микрофинансовые организации. Туляки жаловались, в том числе, на высокие проценты по займам. Еще 5% жалоб касались бюро кредитных историй и кредитных потребительских кооперативов.
В первом случае туляки отмечали неверную информацию в финансовом досье или невозможность получить отчет по запросу. Во втором – проблемы с возвратом личных сбережений, размещенных в КПК.
В Банке России отмечают:
«Если вы считаете, что ваши права как потребителя финансовых услуг нарушены, следует направить обращение в Банк России. Удобнее всего это сделать в электронном виде через интернет-приемную на официальном сайте. Можно позвонить по телефону горячей линии: 8-800-300-30-00».
Письменное обращение можно направить по почте на один из адресов: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12; 300041, г. Тула, ул. Советская, 88.