Основной вектор рынка — клиентоориентированность
Анна Белкина, руководитель отдела судопроизводства «Интел Коллект»:
— На наш взгляд, в 2024 году можно выделить 4 явные тенденции в сфере коллекшн. Основным вектором рынка взыскания можно назвать клиентоориентированность. Вторая важная тенденция — обеспечение прозрачного (через официальные открытые сервисы) взаимодействия с государственными структурами.
Еще один заметный тренд — повышение уровня автоматизации в сфере и расширение области применения AI (artificial intelligence).
В законодательстве впервые появилось понятие коллекторского бизнеса как профессиональной деятельности. Кроме того, изменения в законодательстве затронули порядок взаимодействия с клиентами, он стал более прозрачным и современным.
На рынок вышел автоматизированный интеллектуальный агент, с помощью которого также можно осуществлять коммуникацию с клиентом.
Фото предоставлено компанией «Интел Коллект»