Инициативы и цифровые сервисы для комфорта граждан

 Платформа обратной связи

Закон, позволяющий гражданам сообщить о своих проблемах «по короткому пути», через платформу обратной связи (ПОС) (https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos) на Госуслугах, принят Госдумой и подписан Президентом летом прошлого года.

К платформе подключены уже более 146 тыс. органов власти и организаций. В 2023 году с её помощью граждане подали уже более 3,5 млн обращений. По закону срок рассмотрения обращения гражданина — 30 дней. На данный момент в ПОС рассматривают обращения в среднем за 7 дней.

Воспользоваться сервисом можно на портале Госуслуг, в приложении «Госуслуги Решаем вместе» и с помощью виджетов на сайтах и в соцсетях органов власти.

 Защищённый отечественный мессенджер для госслужащих

В России разработан, реализован и активно используется защищённый сервис «Автоматизированное рабочее место государственного служащего» (КС «АРМ ГС»). Им пользуются полмиллиона госслужащих. Сервис включает в себя мессенджер, календарь, почту, видеоконференцсвязь и другое ПО. Сейчас к нему подключены 54 федеральных ведомства и 4 подведомственные организации.

Пилотное тестирование сервиса уже завершено. В нём принимали участие, кроме региональных ведомств и организаций, Госдума и Аппарат Правительства. Идёт работа по масштабированию сервиса. До конца весны планируем подключить к нему все заинтересованные организации.

 Платформа управления согласием на обработку персональных данных

Платформа согласий реализована в рамках цифрового профиля и внедрена для взаимодействия с финансовыми организациями. С её помощью граждане и юрлица могут не только предоставлять и отзывать согласия на обработку своих персональных данных, но и предоставлять часть данных для заполнения заявлений на получение финансовых услуг.

К сервису подключены 280 организаций, из них 150 — финансовые организации, 76 — МФЦ и 43 — образовательные организации. Они предоставляют уже 119 сервисов. Чтобы ими воспользоваться, граждане выдали 63 млн согласий на обработку персональных данных, в месяц в среднем осуществляется 1,5 млн транзакций.

Планируется расширять данную технологию на другие отрасли. Для полного запуска платформы согласий в личном кабинете на Госуслугах сейчас прорабатываются все необходимые законодательные изменения.

 Инициатива загрузки стороннего софта на iOS-устройства

Мы подготовили законопроект об установке приложений из сторонних магазинов на устройства Apple и обсуждаем его с заинтересованными ведомствами.

 Возможность пользователей сообщить о подменном звонке

На Госуслугах есть возможность сообщить о подозрительном вызове (https://www.gosuslugi.ru/600465/1/form) с целью выявления факта подмены (изменения) абонентского номера. С помощью услуги направлено уже более 113 тысяч сообщений. Для борьбы с телефонным мошенничеством также запущена платформа «Антифрод», к которой подключены практически все операторы связи.