Объем электронной торговли в России вырос до 11,5 трлн рублей
Однако стремительное развитие канала сопровождается ростом числа конфликтных ситуаций. Как сообщил начальник Управления федерального надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков, количество обращений граждан по вопросам дистанционной торговли увеличилось в три раза.
Сегодня на покупки в интернете приходится 37% всех жалоб в сфере торговли. Претензии адресуются как непосредственно интернет-продавцам, так и маркетплейсам, выступающим посредниками между потребителями и продавцами.
Кратный рост онлайн-коммерции сопровождается пропорциональным увеличением числа спорных ситуаций, что требует от участников рынка повышенного внимания к качеству сервиса и соблюдению прав потребителей.
Маркетплейсы — это универсальный канал продаж, который при грамотной стратегии дает возможность значительно нарастить сбыт. Эксперт Журнала "Финансовый директор" рассказала о ключевых процессах и основных сложностях в работе с маркетплейсами.
Восемь лет с маркетплейсами: выводы и лайфхаки
Подготовлено экспертами Актион Финансы