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Michael Weiß und seine Frau freuen sich auf einen Urlaub in Miami. Dann kommt die Flut und die beiden verlieren ihr Zuhause. Der 46-Jährige wendet sich an Lufthansa, um eine Erstattung der Flugtickets zu bekommen. Für das Geld wollen die beiden eine Heizung kaufen. Doch Lufthansa stellt auf Durchzug - und verweist auf eine Serviceleistung, für die Weiß bereits bezahlt hatte.Von FOCUS-Online-Autorin Marina Janke