Что делать, если цена, указанная на ценнике товара, не совпадает с ценой на кассе

В отдел правового обеспечения администрации Калининского района города Чебоксары обратился гражданин за консультацией с вопросом, что делать, если цена, указанная на ценнике товара, не совпадает с...

<p style="text-align: justify;">В отдел правового обеспечения администрации Калининского района города Чебоксары обратился гражданин за консультацией с вопросом, что делать, если цена, указанная на ценнике товара, не совпадает с ценой на кассе?</p>

<p style="text-align: justify;"><strong>Ответ:</strong></p>

<p style="text-align: justify;">В данной ситуации потребитель вправе требовать продать товар по той цене, которая указана в ценнике.</p>

<p style="text-align: justify;">Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.</p>

<p style="text-align: justify;">При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике.</p>

<p style="text-align: justify;">Кроме того, в магазинах ценник является публичной офертой. Продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.</p>

<p style="text-align: justify;">Поэтому в ситуации, когда с полки в магазине товар взят по одной цене, а на кассе его пробивают по другой (причем, как правило, больше указанной на ценнике), покупателям рекомендуется действовать следующим образом.</p>

<p style="text-align: justify;">В первую очередь необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике.</p>

<p style="text-align: justify;">Если администратор проигнорирует просьбу, - попросить книгу отзывов и предложений. В ее предоставлении не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным по ст. 14.15 КоАП. В книге нужно подробно описать возникшую ситуацию (указать дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). Также нелишним будет сфотографировать ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на жалобу, покупателю следует оставить свои контактные данные.</p>

<p style="text-align: justify;">Если спорная ситуация не разрешится, покупатель может обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора в своем регионе (их адреса можно посмотреть на сайте ведомства) или заполнить специальную веб-форму на сайте соответствующего Управления Роспотребнадзора, приложив к обращению ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.</p>

<p style="text-align: justify;">В заключение хотелось бы отметить, что, даже если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, магазин все равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником.</p>