Горожане оценили организацию работы администрации по оказанию муниципальных услуг

Опрос по выявлению мнения потребителей о качестве оказания муниципальных услуг проводился в сентябре - ноябре на официальных сайтах подразделений администрации города Чебоксары и подведомственных...

<p style="text-align: justify;"><strong>Опрос по выявлению мнения потребителей о качестве оказания муниципальных услуг проводился в сентябре - ноябре на официальных сайтах подразделений администрации города Чебоксары и подведомственных учреждений.</strong></p>

<p style="text-align: justify;">Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг &ndash; один из целевых показателей государственного управления, он должен составлять не менее 90%.</p>

<p style="text-align: justify;">Основными критериями оценки удовлетворенности стали <strong>доступность</strong> (доступность и полнота информации о порядке предоставления услуги, возможность получения услуги в МФЦ и электронной форме) и <strong>качество</strong> (вежливость, профессионализм и компетентность специалистов, комфортность условий).</p>

<p style="text-align: justify;">Оценили качество услуг администрации 9826 горожан, из них физических лиц &ndash; 99% и 1% - представители юридических лиц и предприниматели.</p>

<p style="text-align: justify;">Оценки &laquo;очень хорошо&raquo; и &laquo;хорошо&raquo; поставили 72,6% опрошенных, &laquo;удовлетворительно&raquo; - 20,6%. На &laquo;плохо&raquo; качество услуг администрации оценили 6,7% участников опроса.</p>

<p style="text-align: justify;">По итогам подсчета суммарный показатель уровня удовлетворенности качеством услуг администрации достиг 93,3%, что на 1,1% ниже уровня показателя 2021 года. А за последние 5 лет показатель снизился в среднем на 5%.</p>

<p style="text-align: justify;"><img src="https://fs01.cap.ru//www22-09/www22-09/gcheb/news/2022/11/24/79802076-93e3-49f3-8a3d-bb7e6f54ae8f/2022-11-24_10-42-15.png" alt="" title="2022-11-24_10-42-15.png" width="626" height="443" caption="false" /></p>

<p style="text-align: justify;">В ходе получения услуг горожанами были отмечены наиболее часто встречающиеся сложности:</p>

<p style="text-align: justify;">- неудобный график приема;</p>

<p style="text-align: justify;">- длительное ожидание в очереди;</p>

<p style="text-align: justify;">- некачественное информирование;</p>

<p style="text-align: justify;">- некомпетентность специалистов;</p>

<p style="text-align: justify;">- грубость специалистов;</p>

<p style="text-align: justify;">- невозможность дозвониться.</p>

<p style="text-align: justify;">Из предложений по организации работы администрации можно выделить следующие:</p>

<p style="text-align: justify;">- пересмотреть график работы подразделений (10-19 часов);</p>

<p style="text-align: justify;">- развивать электронные сервисы для онлайн-подачи документов;</p>

<p style="text-align: justify;">- улучшить информирования об услугах;</p>

<p style="text-align: justify;">- повысить профессионализм специалистов;</p>

<p style="text-align: justify;">- увеличить штат;</p>

<p style="text-align: justify;">- сократить сроки рассмотрения документов.</p>

<p style="text-align: justify;">Напомним, что такие исследования в городе проводятся ежегодно. Их цель - определить мнение горожан о качестве предоставляемых муниципальных услуг, выявить слабые места в работе подразделений администрации и учреждений. Полученные результаты будут проанализированы и учтены в дальнейшей работе по повышению качества оказания услуг.</p>