Как ИИ превращает обычные магазины в персональных помощников по покупкам

Представьте: вы заходите в супермаркет, а касса уже знает ваши привычки и предлагает готовый набор со скидкой. В кофейне бариста рекомендует десерт, идеально сочетающийся с вашим заказом. Это не фантастика — так работает ИИ в современной розничной торговле.

Несмотря на бум интернет-покупок, физические магазины не только выживают, но и процветают. По итогам 2024 года их обороты в России выросли на 11% (данные «Т-Бизнес»). Больше половины покупок товаров повседневного спроса до сих пор совершается в обычных магазинах.

Секрет прост: люди хотят потрогать товар перед покупкой, особенно когда речь идет об одежде, технике или продуктах. В отличие от онлайн-шопинга с ожиданием доставки, в обычном магазине товар можно получить сразу. Плюс импульсивные покупки — их в офлайне совершают более 30% покупателей.

Но чтобы конкурировать с удобством маркетплейсов, магазины становятся технологичнее. В них искусственный интеллект помогает не только анализировать поведение покупателей, но превратить традиционное «живое» общение с покупателем в персонализированный диалог, повышая лояльность и средний чек.