В 2026 году SLA больше недостаточно: дашборды зеленые, а сотрудники теряют часы из‑за «подлагивающей» 1С и неудобных сервисов. Бизнесу нужен XLA — соглашение не о техпоказателях, а об опыте людей и продуктивности. Разбираем, чем XLA отличается от SLA, когда переход становится обязательным и с чего начать внедрение в российских реалиях.
