Achter de schermen bij een training voor klantenservice: ‘Wat jij toevoegt, is dat de klant zich begrepen voelt’
![Achter de schermen bij een training voor klantenservice: ‘Wat jij toevoegt, is dat de klant zich begrepen voelt’](https://images.nrc.nl/X1VPrKd0uPytgC_vYwUUMXJ5VWA=/1280x/filters:no_upscale()/s3/static.nrc.nl/images/gn4/stripped/data104061580-8c18db.jpg)
Werken bij de telefonische klantenservice is steeds ingewikkelder geworden. „Ik spreek mensen die tien keer per dag worden uitgescholden.”