Клиенты могут ПАО "ТНС энерго НН" присвоить оценки полученным консультациям
Нижний Новгород. 27 августа. НТА-Приволжье — Клиенты могут ПАО "ТНС энерго НН" присвоить оценки полученным консультациям.
Как сообщает пресс-служба ПАО "ТНС энерго НН", подведены итоги работы дистанционных сервисов на официальном сайте nn.tns-e.ru за первое полугодие 2018 года.
Так, согласно мониторингу, в 2018 году ежемесячно через раздел сайта "Обращение в компанию" поступает в среднем 2,5 тыс. вопросов от потребителей. Отмечается, что дистанционная обратная связь позволяет клиентам получать оперативные консультации, направлять в компанию сканированные копии документов, дополнять свои вопросы и контролировать статус заявки.
При этом среднее время формирования ответа на заявку со стороны специалиста "ТНС энерго НН" с начала 2018 года снизилось на 1 день и составило в июле 2,6 дня.
В 2018 году клиенты также получили возможность оценивать работу консультантов ПАО "ТНС энерго НН". Для этого после получения ответа на вопрос потребителю предлагается оценить ответ специалиста и компанию в целом по 5-балльной шкале. Такой возможностью в первой половине 2018 года воспользовался каждый шестой клиент компании, обратившийся за консультацией на сайт. Ответы сотрудников потребители в среднем оценили в 4,22 балла, компании – 4,16 баллов.
В сообщении подчёркивается, что клиенты могут внести свои предложения и пожелания по улучшению сайта, для этого на сайте ПАО "ТНС энерго НН" размещена анкета для посетителей.
Также за первое полугодие 2018 года:
Количество посещений сайта возросло на 20 тыс. и составило более 650 тыс. посещений ежемесячно (30% всех визитов на сайт совершаются с мобильных устройств - телефонов и планшетов).
На 40 тыс. возросло количество переданных через сайт показаний счетчиков, достигнув в июне 650 тыс.
Ежемесячно 2 тыс. клиентов открывают на сайте гарантирующего поставщика свой "Личный кабинет " . В настоящее время зарегистрировано более 163 тыс. "Личных кабинетов" частных клиентов компании.