Pasażerowie wzbili się na wysokość czterech tysięcy metrów, gdy stwierdzili, że na pokładzie jest wyjątkowo zimno i głośno. Okazało się, że samolot wystartował z lotniska w Wielkiej Brytanii z uszkodzonymi szybami. Po zlokalizowaniu problemu załoga poprosiła podróżnych o natychmiastowe zapięcie pasów i przypomniała zasady korzystania z masek tlenowych.
