Финансовые организации в России могут обязать отвечать на обращения клиентов

Госдума приняла в первом чтении законопроект, который обязывает кредитные и некредитные финансовые организации отвечать на обращения клиентов в течение 15 рабочих дней. Документ также вводит единый подход к рассмотрению сообщений граждан.

Законопроект предлагает четкий регламент по взаимодействию финансовых организаций и клиентов, пишет ТАСС в четверг, 8 декабря. Речь идет не только о банках, в список также входят следующие организации: страховые;

микрофинансовые;

клиринговые;

негосударственные пенсионные фонды;

бюро кредитных историй;

кредитные рейтинговые агентства;

профучастники финансового рынка;

биржи;

операторы инвестиционных и финансовых платформ. Требование по 15 дням на ответ касается обращений, поступивших как напрямую, так и через Банк России. Если ЦБ получит сообщение, которое не рассматривалось финорганизацией, его перенаправят адресату для подготовки ответа заявителю. Если компания не успевает уложиться в срок, можно попросить о продлении, но не более чем на 15 календарных дней и с обязательным уведомлением клиента.

Ответ организации должен включать в себя обоснованное решение проблемы, ссылки на необходимые требования законодательства и договоры.