Вопрос из зала. Учет «старых» просрочек в еженедельном отчете
В редакцию портала поступил вопрос:
Добрый день! Подскажите пожалуйста. В компании реализован стандартный хелпдеск с прогруженным каталогом услуг и SLA. Еженедельно формируется отчет по просроченным заявкам. Но к сожалению разработчики отчета при генерации выборки продолжают учитывать просроченные задачи из прошлых периодов (т.е. например есть просроченная заявка от января, которая просрочена в январе и по ней продолжаются работы) и она мигрирует в каждый отчет повышая процент просроченных заявок. Насколько это концептуально правильно? И есть где-то регламентация подобного учета в документах? Заранее спасибо.