Анализ проблем в ITSM: возможности дашборда Altevics

Дашборд проблем является функциональностью ITSM-системы Altevics. Он позволяет ответственным за процесс системно оценивать его текущее состояние и определять узкие места для точечного воздействия, которое приведет к максимальному положительному эффекту. Этому способствует возможность перестраивать данные в зависимости от домена, интересующего интервала времени, а также рассматривать их в разных временных разрезах: месяц, неделя, день, год.

Отчёт будет полезен менеджеру при следующих сценариях использования: анализа результатов отчётного периода и текущей ситуации, анализа узких мест процесса обработки проблем, а также анализа показателей процесса обработки проблем в динамике.

Для отображения необходимых данных отчёт состоит из 3 разделов:

Первый раздел — ключевые показатели. Ключевая панель KPI содержит основные показатели, определяющие состояние процесса за выбранный период. При наличии целевых и граничных значений доступно цветовое оповещение о состоянии показателя.

Второй раздел содержит различные аналитические срезы в динамике и за выбранный период, которые помогают оценить: активность процесса: создание, обработку и закрытие проблем; возраст проблем; своевременность диагностики; процесс обработки текущих проблем: длительность обработки, «зависание» в статусах и «зависание» по причине загрузке исполнителей; корневые причины проблем; а также категории, по которым возникают проблемы. Рассмотрение данных в разных разрезах помогают выявить причины сбоев в работе процесса.

Третий раздел — детализация до списка проблем. Детализация до списка проблем позволяет сразу определить проблемы, на основании которых рассчитаны показатели и построены графики. Это уменьшает время аналитика на анализ и повышает доверие к расчётам.

Запросить демонстрацию системы