На конференции amoCRM «Манго Телеком» представила новые функции контакт-центра

На конференции «CRM и продажи» облачный провайдер «Манго Телеком» представил новые возможности взаимодействия своих инструментов amoCRM.

«Платформа Mango Office интегрирована со всеми популярными бизнес-приложениями и отраслевым софтом, но интеграция с amoCRM получила расширенный функционал», — рассказали представители «Манго Телеком».

Обновление заинтересует прежде всего компании, которые работают с холодными звонками или используют звонки, как метод реактивации действующей клиентской базы.

Интеграцию Mango Office с amoCRM дополнили функционалом автоматического исходящего обзвона. Это специальный сервис облачного контакт-центра Mango Office, подключение которого позволяет вести более организованную работу с большим количеством коммуникаций и при этом, по данным «Манго Телеком», общий объем совершаемых операторами за единицу времени звонков может благодаря автоматизации увеличиться на 40-50%.

Сегментировать клиентские базы для обзвона пользователь может инструментами amoCRM, а для непосредственной работы со звонками — экспортировать контакты в Mango Office.

Во время разговора на компьютере оператора будет отображаться карточка клиента из amoCRM, а если в работе используются готовые скрипты (еще одна функцияMango Office), то одновременно доступны и они.

В контактах клиента после успешного звонка автоматически сохраняется пометка с наименованием кампании исходящего обзвона. Это, в свою очередь, дает возможность впоследствии более детально оценивать эффективность телемаркетинга собственными аналитическими инструментами amoCRM.