Программу взаимодействия с посетителями запустила сеть семейных кафе-кондитерских «АндерСон» с широкоизвестным сервисом «Oprosso». Это позволяет совершенствовать качество обслуживания клиентов, знать отношение посетителей к работе персонала, делать выводы об успешности предложений потребителям, вносить изменения в деятельность кафе. Для оценки лояльности клиентов им предлагается выразить свое отношение к организации обслуживания или развлекательных мероприятий с помощью специальной формы на сайте компании, в мобильном приложении или получив опросник по электронной почте. Пилотный проект «АндерСон» и Oprosso по мониторингу индекса лояльности посетителей закончился в начале 2016г. Теперь же сотрудничество продолжится, но в расширенном формате: будет действовать программа регулярных мониторингов по основным партнерам, а также разработаны специальные эксклюзивные кампании по опросу команды из семисот человек.
