Берут удар на себя. Кто и как работает в МФЦ

В конце июля работники многофункциональных центров по оказанию государственных и муниципальных услуг отметили свой профессиональный праздник. В Базырносызганском районе Ульяновской области МФЦ стал неотъемлемой частью современной жизни, единым местом решения разных социально значимых вопросов, а его работники – незаменимыми помощниками в жизни практически каждого жителя района… Беседа корреспондента «НВ» состоялась с Анной Сергеевной Парфеновой, старшим специалистом группы по работе с физическими и юридическими лицами (Базарносызганский район) центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг (западный округ) ОГКУ «Правительство для граждан». Анна Парфенова начала свою трудовую деятельность в ноябре 2011 года в качестве специалиста многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг. При ее трудоустройстве на работу организации был всего один год. Она работала одна, заявителей было немного – организация только начинала действовать. В декабре 2015 года был создан отдел по работе с физическими и юридическими лицами (Базарносызганский район), где и работает Парфенова по настоящее время. – Анна Сергеевна, расскажите об организации и специфике работы. – МФЦ – это организация, на которую возлагаются функции по оказанию общественно значимых государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам в режиме одного окна. Специфика работы МФЦ заключается в том, что от гражданина для получения госуслуги требуется всего лишь одно обращение. Все взаимодействие с различными госорганами, необходимое в ходе выполнения заявки, осуществляет МФЦ, а не сам заявитель. Сеть МФЦ начала формироваться в 2007 году и постоянно расширяется. В нашем МФЦ на приеме документов работает всего несколько человек, и к любому из них вы можете обратиться для предоставления любой услуги. Представляете масштаб? Один человек – это и паспортист, и соцработник, и регистратор. – С какими трудностями сталкиваетесь в работе и чем она вам нравится? – Если оглянуться назад, то трудностей много, да и сейчас их хоть отбавляй. Во-первых, практически каждый день надо учиться новым программам, вновь вводимым услугам, электронным сервисам и т. п. Во-вторых, очень долго приходилось завоевывать так называемый «авторитет» у заявителей, а также выстраивать долговременные отношения с органами государственной и муниципальной власти. Однако работа в МФЦ мне и интересна тем, что регулярно необходимо учиться, обладать навыками общения, расширять свой кругозор, быть в курсе вновь выходящих законов, изменений в существующем законодательстве. Приходится много общаться с людьми, консультировать, помогать, постоянно приобретая при этом опыт и знания. – Любая работа, связанная с людьми, живым общением, непростая. Согласны с этим? – Согласна. Мы все разные. Но к каждому клиенту, который приходит к нам, стараемся относиться как к желанному гостю. Принимаем дружелюбно, приветливо, с хорошим настроением. Ведь наша главная задача – сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот. Вот что говорит о работе Парфеновой руководитель Базарносызганского МФЦ Ольга Викторовна Додонова: «Анна Сергеевна всегда соблюдает правила делового общения, нормы служебного этикета, служебную субординацию. Качественно и в срок выполняет свои должностные обязанности, она всегда сдержанна, корректна, доброжелательна с заявителями». – А что хотели бы пожелать коллегам в профессиональную дату? – Хочу пожелать больше удачных и продуктивных дней. Пусть сопутствуют удача и успех, пусть не покидают энтузиазм и силы. А нашему учреждению желаю стабильности, уверенного движения вперед, значимых профессиональных достижений и слаженной работы коллектива. – Спасибо за беседу. Действительно, в полной мере значимость центра «Мои документы» может оценить лишь тот человек, кто хоть раз «бегал» и собирал справки по различным инстанциям. Многофункциональный центр вносит в жизнь людей спокойствие и уверенность, убирая то раздражение, которое мешает жить. И думаю, что в настоящее время отказаться от услуг МФЦ общество уже не сможет. Главное, чтобы у сотрудников всегда было желание работать ради улыбки на каждом лице, ради желания помочь людям. Мария ЕВГЕНЬЕВА