В России в 2025 году число жалоб на банковский мисселинг сократилось на 31%

УрБК, Москва, 06.02.2026. В 2025 году в России число жалоб на навязывание услуг (мисселинг) при потребительском кредитовании снизилось на 31%. В автокредитовании — на 65%. Такие данные приводит Центробанк.

Так, в прошлом году регулятор получил почти 392 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Чаще всего люди жаловались на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу. Реже — на расчет коэффициента бонус-малус и навязывание дополнительных услуг.

Однако общее число жалоб на банки выросло почти на 15%. Это в первую очередь связано с усилением мер по борьбе с финансовым мошенничеством, объясняют в ЦБ.

Люди стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам. В то же время именно эти меры способствовали тому, что жалоб на кибермошенничество стало меньше на 30%, а на случаи, когда люди под давлением мошенников сами передают им деньги или личные данные, — на 29%.

Почти в два раза меньше обращений поступило на работу страховых компаний. Сохранилась тенденция к снижению жалоб по поводу ОСАГО — их было почти втрое меньше, чем в 2024 году. Кроме того, сократилось количество претензий на страхование от несчастных случаев и болезней и на страхование жизни.

На МФО граждане жаловались на 13,3% чаще, в том числе из-за проблем с получением кредитных каникул. После применения надзорных мер ряд организаций-нарушителей прекратили незаконное начисление процентов, необоснованные отказы в предоставлении каникул и другие недобросовестные практики. Почти на 30% уменьшились жалобы на навязывание дополнительных услуг.

Претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 24%, что во многом связано с сокращением числа «санкционных» жалоб — в 2,9 раза. Аналогичную динамику демонстрируют жалобы по вопросам управления ПИФ — их число снизилось примерно на 25%, говорится в сообщении ЦБ.