Заместитель гендиректора туристической компании IZI TOUR Алена Фомина: чем чаще всего недовольны туристы при заезде в отель
При заезде в отель, будь то отпуск или командировка, главная цель гостей — расслабиться и не беспокоиться о посторонних делах. Однако не всегда так получается: иногда возникают вопросы, требующие внимания. Какие же самые частые проблемы во время проживания в отеле?
Одна из основных претензий, с которой сталкиваются отели, - несвежесть постельного белья в номерах. Посетители могут жаловаться на то, что простыни или полотенца меняются не так часто, как им хотелось бы. Это замечание вполне обосновано, особенно в отелях с более высокой звездной категорией. В трехзвездочных заведениях, тем не менее, замена белья происходит не ежедневно, а примерно раз-два в неделю.
Еще одна распространенная проблема - некачественная работа клининговой службы. Гостиничные номера должны быть чистыми и ухоженными. Недопустимо, чтобы гости столкнулись с пылью или грязью, даже в углах, где не видно с первого взгляда. Если уборка ведется неаккуратно, это может привести к серьезным последствиям для репутации отеля, и восстановить ее будет крайне сложно.
Положение розеток и их количество также часто вызывает недовольство у гостей. Часто оказывается, что в номере недостаточно электрических розеток или они расположены неудобно, что затрудняет зарядку устройств в нужных местах, например, рядом со спальной или обеденной зоной.
Гости также могут жаловаться на скрипучую мебель, которая мешает отдыху, поскольку шумные матрасы или двери шкафов способны раздражать тех, кто стремится скрыться от повседневной суеты.
Другая частая проблема - отсутствие косметических средств в ванной комнате (жидкого мыла, геля для душа или шампуня). Это весьма негативно сказывается на имидже отелей, которые претендуют на высокие стандарты обслуживания.
Наконец, одна из наиболее частых жалоб касается низкой скорости интернета. Проблемы с подключением могут ощутимо затруднить отдых, особенно для тех, кто планирует работать, даже находясь в отпуске. Поэтому многие гости предпочитают выбирать отели, которые могут обеспечить стабильное и быстрое соединение с интернетом, чтобы избежать ненужных проблем во время своего пребывания.