А еще эксперт по построению CRM-экосистем, которые объединяют маркетинг, продажи и клиентский сервис в единую систему. Специализируясь на структурировании процессов и автоматизации воронок, она внедряет CRM в компаниях разного масштаба – от онлайн-проектов до крупных девелоперов. Сегодня Наталья руководит агентством LeadTech, которое реализует сложные интеграции и помогает бизнесу выстраивать прозрачную операционную логику. В беседе – ее путь, подход к лидерству и взгляд на то, почему системность стала ключевым активом рынка.– Наталья, когда вы впервые почувствовали себя лидером?– Если честно, лидерство началось задолго до онлайна. До выхода в digital я уже руководила отделом кадров, коммерческой службой и полгода исполняла обязанности директора филиала федеральной компании. Управлять людьми, выстраивать процессы, брать ответственность – это было привычно еще до маркетинга.В онлайн я пришла как технический специалист, выросла до маркетолога, но настоящий поворот произошел, когда я стала не исполнителем, а человеком, который создает систему и ведет за собой команду. Особенно ярко это проявилось в проекте в нише долгосрочных инвестиций: мы выстроили автоворонки, продуктовую линейку, контент-машину и синхронизировали маркетинг, продажи и CRM. Проект вырос с 41 млн до более чем 300 млн заказов в год и вошел в топ-1% школ GetCourse. Тогда я впервые четко поняла: я – архитектор роста.– Как продажи, управление, HR и продюсирование сформировали ваш стиль руководства?– Мой путь никогда не был линейным, и это стало моей силой. Продажи дали понимание психологии клиента, HR – умение раскрывать людей и строить процессы, управление – системность, продюсирование – стратегическое мышление. Все это сложилось в стиль руководства, основанный на структуре, ясности и уважении.Этот фундамент стал ключом к следующему шагу – интеграции CRM. Здесь важно не просто «настроить этапы», а собрать архитектуру бизнеса: процессы, роли, аналитику, автоматизацию, ProfitBase, телефонию, мессенджеры. Я создаю единую операционную систему компании, которая работает на рост бизнеса долгие годы. Поэтому сегодня работаю с проектами федерального масштаба, включая крупных девелоперов.– Что вы вкладываете в формулу «маркетинг – это стратегия, а CRM – ее продолжение»?– Когда я работала только в маркетинге, мне постоянно приходилось объяснять одну простую вещь: маркетинг – это не про красивые тексты и ролики. Контент – максимум 5% всей системы. Настоящий маркетинг – это стратегия: ниша, продукт, ценность, сегменты, клиентский путь, аналитика, процессы. И самое интересное, что инструменты в разных сферах вроде бы одинаковые, но «складываются» они каждый раз по-разному. То, что прекрасно работает в онлайн-образовании, может вообще не подойти девелоперу или инвесткомпании. Поэтому я всегда говорю: маркетинг – это мышление, а не кнопка «запустить рекламу».Когда я перешла в интеграцию CRM-систем, этот взгляд стал моим огромным преимуществом. Я очень быстро увидела, что маркетинг сам по себе жить не может – он всегда опирается на процессы. А CRM как раз и объединяет маркетинг, продажи, продукт и аналитику.Сегодня, работая с крупными компаниями и девелоперами, я объясняю все очень просто: маркетинг приводит заявки, CRM показывает, что с ними происходит, продажи превращают их в сделки, собственник получает прозрачные цифры, а автоматизация защищает от потерь и ошибок.И вот здесь мой прошлый опыт играет ключевую роль, потому что я умею выстроить CRM так, чтобы всем было удобно и понятно. Маркетинг видит, откуда идут заявки и какие этапы они проходят – не «по ощущениям», а по данным. Отдел продаж работает в системе, где ничего не теряется, задачи приходят автоматически, а в карточке клиента собрана информация из всех сервисов. Руководитель получает аналитику по менеджерам, прогнозы, отчеты по этапам, скорость обработки лидов – все, что нужно для управления. CRM перестает быть «архивом контактов» и становится настоящей операционной системой бизнеса. И для меня это самый правильный подход: стратегия рождается в маркетинге, а реализуется и живет – в CRM.– Какой проект лучше всего показал силу системного подхода?– Каждый, куда я приходила надолго. Но особенно – девелоперские интеграции. Здесь важно соединить amoCRM, ProfitBase, телефонию, автосообщения, документы, задачи, аналитику, и сделать так, чтобы огромная компания работала «из одного окна». Это уровень, где нужно мышление архитектора: видеть цикл клиента целиком, учитывать риски, точки роста, командные процессы. Мой опыт в маркетинге, продажах и управлении соединился и дал максимальный эффект именно здесь.– Что делает вас уникальным экспертом и лидером?– Не только опыт, хотя он у меня действительно большой. Моя ценность – в сочетании системности, управления и человеческого подхода. Со мной комфортно: я создаю атмосферу уважения и поддержки. Со мной понятно: есть конкретные задачи, сроки и критерии успеха. Со мной команды работают устойчиво: система продолжает функционировать даже без моего участия. И главное – люди начинают мыслить структурно. Мне часто пишут спустя годы: «Я до сих пор пользуюсь твоими схемами и подходами». Это лучшая оценка работы лидера.– Если представить LeadTech как звезду: куда она движется?– Когда-то мне подарили звезду в созвездии Ориона, официально зарегистрированную в каталоге международных космический тел. И LeadTech для меня – такая же звезда, только на деловом небосводе.За последние годы мы подняли проекты в психологии, инвестициях, образовании. А один из крупнейших девелоперов получил полноценную CRM-экосистему всего за три месяца – от amoCRM до ProfitBase и автоматизации.Через пять лет LeadTech – это интеграционный партнер для девелоперов, инвестпроектов и крупных онлайн-платформ. Команда архитекторов, которые соединяют сервисы в единую точку управления бизнесом. Агентство, куда идут по рекомендации. А моя роль – архитектор процессов, интегратор и лидер, который помогает компаниям выходить на новый уровень управления и продаж.LeadTech – это звезда, которую я создаю здесь, на земле. И ее свет будет только усиливаться.
