В регионах России, в том числе в Смоленской области, проводят комплексную трансформацию государственных услуг: разрозненные сервисы перейдут к «жизненным ситуациям». Перезагрузка предусматривает внедрение строгих стандартов качества и персональную ответственность сотрудников ведомств за каждую услугу, объединение связанных госуслуг в пакеты. В минцифры региона уточнили, что в муниципалитетах Смоленской области на все социально значимые услуги уже назначили кураторов. Они будут проверять качество оказываемых услуг, работать с обратной связью граждан, устранять системные ошибки или сбои. Всего в России кураторов назначили для 725 федеральных и для более 4 500 региональных услуг. Когда смоляне воспользуются услугами, они будут знать, кто отвечает за их развитие и качество: фото координатора разместят на странице услуги. «Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребёнка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек её получает – в большом городе или маленьком посёлке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», – отметил заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Григоренко. Для ведомств и регионов также разработали инструменты, кратно упрощающие запуск сервисов как на федеральном, так и региональном уровне – это аналитика, конструктор услуг и дашборды. Кроме того,...
