Сочинское гостеприимство расколдовало зомби. Сотрудники черноморского аэропорта спасли пассажира от мошенников, которые «вели» мужчину по телефону

Современный транспортный узел — это не только сложный логистический механизм, но и зона повышенного эмоционального напряжения. Стресс от поездки, смена часовых поясов и дезориентация в пространстве делают пассажира идеальной мишенью для социальной инженерии. Случай в аэропорту Сочи (входит в контур активов «Русала»), где сотрудники «службы гостеприимства» буквально «выдернули» мужчину из-под контроля мошенников, обнажил новую грань безопасности на транспорте: психологическую. Преступники «вели» жертву не один час, и к моменту прилёта гражданин был уже полностью зомбирован и готов отправлять на «безопасные счета» деньги и переписывать квартиры на «сотрудников органов». К счастью, тревогу забили родственники, которые не могли достучаться до пассажира напрямую. Они направили в СБ аэропорта фото и короткий SOS: спасайте нашего, мы бессильны! Менеджер, имея только ФИО и снимок, смог выудить мужчину из толпы прибывших и убедить заморозить всё общение с мошенниками. «Расколдованный» пассажир долго не мог поверить в чудесное спасение. Ситуация развивалась по классическому сценарию. Пассажир ночного рейса из Москвы прибыл в южную столицу, находясь в состоянии глубокого психологического «плена». Под диктовку телефонных кураторов, убедивших его в необходимости «спасать активы», мужчина был готов расстаться с квартирой и двумя автомобилями. Единственным шансом на спасение стала оперативная связь родителей жертвы с администрацией авиаузла. Встреча в терминале прошла без участия силовых структур.

Менеджер по гостеприимному сервису, имея на руках лишь фото и номер рейса, сумела мягко прервать сеанс «удалённого управления» и уговорила мужчину поговорить с родными. В этом контексте работа персонала Сочи продемонстрировала, что современные протоколы сервиса могут быть эффективнее рамок металлодетекторов. После долгого разговора к мужчине пришло осознание произошедшего, и в тот же день он вылетел обратно к семье, сохранив имущество. Проблема гораздо шире одного конкретного аэропорта. Железнодорожные вокзалы и аэрохабы являются ключевыми точками в сценариях мошенников. Именно здесь жертву легче всего изолировать от привычного круга общения, заставив сменить город или даже регион для совершения сделок у «нужных» нотариусов. Пока пассажир находится в пути — в купе поезда или кресле самолёта — он выключен из социальной сети поддержки, что даёт преступникам неограниченное время для обработки сознания. «Мошенники используют состояние „туннельного зрения“, когда человек видит только одну цель, поставленную манипулятором. В транспортной среде это состояние усугубляется усталостью и шумом. Сотрудникам вокзалов и аэропортов важно обращать внимание на специфические маркеры: человек постоянно на связи (даже во время процедур контроля), его движения механичны, он избегает визуального контакта, проявляет беспричинную тревогу при обращении к нему. Главная задача транспортника в такой момент — не напугать, а аккуратно „заземлить“ пассажира, вернуть его в реальность через простые бытовые вопросы или предложение помощи, как это и было сделано в Сочи», — рассказал VG cпециалист в области кризисной психологии и поведенческого анализа Михаил. Опыт южного авиаузла ставит перед транспортной отраслью важный вопрос: не пора ли масштабировать такие практики на всю сеть, включая стальные магистрали? На железной дороге, где время контакта персонала с пассажиром значительно дольше, возможностей для выявления подобных жертв гораздо больше. Проводник или дежурный по вокзалу, обученный основам профайлинга и психологической помощи, может спасти не только имущество, но и жизнь человека, которого ведут к финансовому обрыву.

Понятно, что основные усилия безопасников сосредоточены на предотвращении физических угроз. Однако социальное мошенничество становится не менее массовой опасностью. Пример Сочи показывает, что инвестиции в «мягкие навыки» персонала — это не только вопрос имиджа и высокого уровня сервиса, но и реальный инструмент защиты. Транспортные компании сегодня фактически становятся гарантами не только физической, но и финансовой защиты своих клиентов. Инцидент с несостоявшейся продажей квартиры — это победа здравого смысла над технологиями манипуляции. Однако она останется единичным случаем, если опыт менеджеров по гостеприимству не превратится в стандарт работы для всех крупных хабов страны. В эпоху, когда мошенники используют самые изощрённые методы цифрового давления, транспортная отрасль должна противопоставить им человеческий фактор и профессиональную эмпатию. Экспертные мнения авторитетных специалистов о транспорте и логистике вы найдете в Telegram-канале медиаплатформы ВГУДОК — @Vgudok.PRO Иван Афанасьев