Финансовый омбудсмен предложил обязать банки хранить аудиозаписи общения с клиентами

Служба финансового уполномоченного предлагает обязать банки вести и хранить аудиозаписи общения с клиентами. По мнению финансового омбудсмена Юрия Воронина, это позволит повысить уровень защиты прав потребителей финансовых услуг.

«Службой предлагается законодательно закрепить обязанность ведения и хранения аудиозаписей коммуникаций кредитных организаций с потребителями (в частности, при заключении договоров потребительского кредита). Это позволит существенно упростить процесс установления обстоятельств предоставления той или иной финансовой услуги потребителю при разрешении споров», — заявил Воронин.

Выступая на XI Петербургском международном юридическом форуме, он рассказал о недобросовестных практиках, используемых отдельными кредитными организациями в рамках потребительского кредитования. К ним относится взимание банком несоразмерной комиссии за подключение к программе коллективного страхования, отказ в принятии кредитной организацией самостоятельно заключенного заемщиком обеспечительного договора страхования, предоставленного в целях сохранения пониженной процентной ставки по кредиту, непризнание договора личного страхования обеспечительным, когда выгодоприобретателями являются не только кредитная организация, но и заемщик.

Воронин сообщил, что в 2022 году в Службу финансового уполномоченного поступило более 150 тыс. обращений потребителей финансовых услуг, около 9% из них были поданы в отношении кредитных организаций. Большая часть обращений в отношении кредитных организаций касается вопросов потребительского кредитования, в частности, предоставления услуг по кредитному страхованию.