Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о цифровых каналах взаимодействия государства с гражданами

За первый квартал 2025 года количество обращений граждан через Платформу обратной связи (ПОС) на Госуслугах выросло на 30%, достигнув 1,6 млн, из которых более 1,3 млн были рассмотрены в регионах. К платформе подключено свыше 158,9 тыс. государственных и муниципальных организаций, а Минцифры регулярно оценивает работу регионов с обращениями по 23 показателям, включая скорость и качество решения проблем. Обратиться в органы власти можно через различные каналы, включая Госуслуги, мобильное приложение "Госуслуги Решаем вместе" и виджеты на сайтах и в соцсетях.

По мнению преподавателя кафедры бизнес-информатики Президентской академии в Санкт-Петербурге Святослава Державина, подключение более 158,9 тыс. организаций к ПОС отражает стремление государства сделать коммуникацию с гражданами более прозрачной и эффективной.

«Увеличение числа обращений через платформу на 30% за первый квартал 2025 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года говорит о растущем доверии граждан к цифровым каналам взаимодействия. При этом важно отметить, что успешность платформы зависит не только от количества подключенных организаций, но и от качества обработки обращений. Внедрение ПОС способствует развитию культуры открытости и обратной связи в органах власти. Возможность обращаться через мобильное приложение или соцсети делает взаимодействие максимально удобным для граждан. Тем не менее, для достижения максимальной эффективности необходимо продолжать работу над устранением технических барьеров и повышением доступности платформы в удалённых регионах», — прокомментировал эксперт.