В России система AI-агентов сможет самостоятельно обслуживать бизнес

До конца года Сбер планирует охватить AI-агентами дистанционное обслуживание предпринимателей по всем ключевым направлениям.

Банк активно внедряет использование генеративного искусственного интеллекта (GenAI), улучшая сервисы для корпоративных клиентов, тем самым ускоряя и повышая качество дистанционного обслуживания бизнеса. Об особенностях сервиса Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка, рассказал на XXVIII Петербургском международном экономическом форуме.

Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка пояснил: «Внедрение AI-агентов — фундаментальный сдвиг в клиентском сервисе. Мы видим, как международные бигтехи переходят к агентизации, и у банковского сектора огромный потенциал в этой области. Прямо сейчас Сбер создаёт 17 сервисных AI-агентов по самым востребованным у предпринимателей продуктам: расчётам и платежам, эквайрингу, зарплатным проектам, бизнес-картам, самоинкассации. До конца 2025 года мы нацелены охватить AI-агентами обслуживание по всем ключевым направлениям. Наша задача — создать полноценную мультиагентную систему для быстрого и эффективного решения типовых вопросов».

Как поясняют в компании, на первом этапе AI-агенты функционируют в режиме «второго пилота», помогая операторам работать с обращениями клиентов в чате и по телефону. Уже сегодня доля использования AI-подсказок по отдельным продуктам превышает 50%, а производительность сотрудников поддержки выросла на 10%. Достигнув необходимого уровня зрелости, AI-агенты смогут напрямую общаться с людьми в чате и по телефону. Причём будут не просто консультировать, но и с разрешения человека совершать от его имени различные операции: формировать заявки, отправлять СМС и так далее.