Почта России может внедрить в работу искусственный интеллект
Сбер развернет платформу с использованием искусственного интеллекта (AI) на базе Почты России.
Об этом Сбер и Почта России договорились на XXVIII Петербургском международном экономическом форуме. Соглашение о стратегическом сотрудничестве подписали старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбербанка Андрей Белевцев и заместитель генерального директора Почта России Дмитрий Чудинов.
Компании планируют совместную разработку и применение нейросетевой модели Сбера GigaChat для бизнеса. Проект призван автоматизировать процессы и усовершенствовать клиентский сервис Почты России.
Стороны также прорабатывают вопрос применения голосовых AI-сервисов в обработки обращений, поступающих в контакт-центр Почты России, а также обсуждается возможность использования AI/ML-моделей в логистике: автоматизация процессов входящей и исходящей корреспонденции.
Отдельное внимание Почта России уделяет вопросу технологической независимости. Компания будет тестировать российские операционные системы, оценивать их эффективность при внутреннем использовании и как их работа влияет на рост качества обслуживания клиентов.
Андрей Белевцев, старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбербанка поясняет: «Технологический стек Сбера, включающий платформенные решения и готовые инструменты генеративного искусственного интеллекта, поможет «Почте России» перейти на качественно иной уровень развития бизнеса. Речь идёт не столько об оптимизации процессов, сколько о фундаментальном преобразовании: повышении скорости обработки данных, улучшении качества логистических решений и предоставлении клиентам персонализированного сервиса. Уверен, что применение GigaChat станет ключевым фактором роста компании, ощутимым уже в самое ближайшее время».
По словам Дмитрия Чудинова, заместителя генерального директора «Почта России», ключевая задача компании - сделать максимально прозрачный и эффективный сервис как для клиентов Почты, так и внутри компании. «Благодаря использованию технологической экосистемы Сбербанка мы можем значительно повысить скорость нашей реакции на изменения, эффективность бизнес-процессов, качество оказываемых услуг и оценки клиентов. Совместно с коллегами из Сбера мы планируем увеличить долю процессов, в которые будут встроены решения и инструменты на базе AI», - говорит Дмитрий Чудинов.