Войдет в график. Компания компенсирует покупателям задержки
В Ozon рассказали о сложившейся ситуации с работой логистики в Москве и Санкт-Петербурге. Задержки при приеме товаров продавцов пока сохраняются на 5 из 38 складов компании в Московской области и Санкт-Петербурге. Задержки коснулись небольшой части партнеров — 85% поставок продавцов в обеих столицах по-прежнему принимаются в течение часа.
Маркетплейс активно работает над разрешением ситуации, и уже принял ряд эффективных действий для улучшения своих процессов: на логистические объекты для оперативной приемки и отгрузки выведен дополнительный персонал, в Москве для продавцов организованы дополнительные точки сдачи товаров, которые позволят отгружаться оперативно. Для улучшения доставки клиентам часть заказов была перемещена на менее загруженные склады. Клиентам, которые отменили заказы из-за задержки, в ближайшее время будут начислены баллы для покупок на Ozon.
«Мы приносим извинения нашим партнерам и покупателям, на которых повлияли нарушения наших процессов из-за перегрузки объектов. В течение 6-7 дней компания планирует вернуться к привычным срокам отправки и доставки товаров — для этого уже реализован целый комплекс действий: оптимизация маршрутов, перераспределение заказов на менее загруженные склады. Мы будем регулярно информировать о текущей ситуации, чтобы она была полностью прозрачна для наших клиентов и партнеров», — отметили в компании.
Напомним, что более чем 190 складских комплексов по стране, включая 33 фулфилмент- и сортировочных центра в Москве и Санкт-Петербурге, продолжают принимать и отправлять товары без задержек. Абсолютное большинство товаров поступает на склады и доставляется клиентам в срок. При этом продавцы из Москвы и Петербурга могут привозить продукцию и на склады, и в десятки тысяч пунктов выдачи заказов. Так что клиенты продолжают заказывать, продавцы — поставлять, а маркетплейс обеспечивает стабильность работы доставки по всей стране.