Онлайн-центр ЭК "Восток" признан лучшим проектом энергосбытового сервиса в России
Энергосбытовая компания "Восток" вошла в число победителей федеральной премии "Лидер энергосбытового сервиса". Ее организатором выступила Ассоциация гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний при поддержке Минэнерго РФ.
В 12 номинациях конкурса приняли участие более 80 энергосбытовых компаний. В номинации "Прорыв года. Квантовый скачок" лучшим был назван масштабный проект ЭК "Восток" – клиентский сервис "Онлайн-центр обслуживания клиентов". Экспертное жюри, в которое вошли представители Минэнерго и отраслевого сообщества, высоко оценило качественный прорыв компаний в параметрах обслуживания клиентов благодаря новым подходам и творческим решениям.
Онлайн-центр обслуживания клиентов "Востока" представляет собой новый формат взаимодействия с клиентами, который является полным аналогом очного обслуживания. С помощью сервиса можно решить все вопросы, не выходя из дома или офиса. Сервис доступен клиентам из числа физических и юридических лиц компании из Курганской, Тюменской, Свердловской и Оренбургской областей, Ямало-Ненецкого автономного округа и Сургута.
На связи с потребителями постоянно находятся 80 специалистов Онлайн-центра. В резерве – еще около 600 человек из всех очных клиентских офисов холдинга "Восток": они подключаются к онлайн-обращениям, когда не заняты своими приоритетными задачами. В онлайн-центре применяется любой формат взаимодействия с оператором: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь, сообщили "Уралинформбюро" в пресс-центре АО "ЭК "Восток".
Насколько данный сервис удобен потребителям, говорят цифры: за последние два года доля обращений онлайн выросла почти вдвое – до 30%. Более 90% обращений из них решаются всего за 15 минут.
"Восток" всегда идет в ногу со временем и делает ставку на цифровизацию и развитие современных дистанционных сервисов. Онлайн-центр обслуживания клиентов – приоритетный проект компании, и для нас очень важно, что он получил признание на федеральном уровне", – отмечает генеральный директор АО "ЭК "Восток" Максим Ромашев.
Фото: пресс-центр АО "ЭК "Восток"