Свердловская магистраль уделяет особое внимание услугам сопровождения маломобильных пассажиров на вокзалах. Более 25 тысяч маломобильных пассажиров получили специализированную помощь в 2025 году (+19% к 2024 году). Услуга помощи и сопровождения чаще всего была востребована на вокзалах Екатеринбург (обработано более 8 тысяч заявок), Тюмень (более 5 тысяч) и Пермь-2 (более 3 тысяч). В основном, содействие требовалось при посадке или высадке из вагона, в сопровождении по территории вокзала и перемещении багажа. Заявки в Центр содействия мобильности принимаются по телефону 8(800)775-00-00 и на сайте РЖД в разделе «Маломобильные пассажиры». Повышению доступности железнодорожного транспорта для маломобильных пассажиров способствует появление специализированных залов ожидания. На СвЖД с 2024 года такие действуют на вокзалах Екатеринбург и Ишим. Их оснащение продумано до мелочей: есть удобные места для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, передвигающихся в кресле-коляске, индукционное оборудование, кнопка вызова персонала. Справочные терминалы, которые позволяют получить видеоконсультацию специалиста, в том числе на русском жестовом языке. В 2025 году для удобства граждан, передвигающихся на инвалидных колясках, оборудовано кассовое окно с заниженным прилавком на вокзале Тавда в Свердловской области. Установлены тактильно-контрастные указатели и знаки на вокзале Туринск-Уральский. В поездах дальнего следования ежегодно увеличивается количество вагонов со специализированным купе (за счет приобретения новых и модернизации существующих). Их конструкция позволяет пассажиру передвигаться на кресле-коляске: предусмотрены подъемные посадочные устройства, увеличена площадь тамбурной зоны и проходов, оборудованы более широкие двери, в том числе в санитарную комнату. Для слабовидящих пассажиров информация в вагоне продублирована шрифтом Брайля. В 2025 году в специализированные купе для инвалидов поездов дальнего следования ФПК на полигоне СвЖД было оформлено 12,8 тысячи билетов.
