Каждый второй отпуск в России заканчивается проблемами с мобильной связью: её теряют

Система обязательного «охлаждения» сим-карт после возвращения из-за рубежа стабильно работает лишь в половине случаев. Редакция Турпрома разбирается в технических сбоях, которые могут оставить туриста без связи или, наоборот, не отключить услуги вовремя.

Сбои затрагивают услуги мобильного интернета и обмена СМС у абонентов, вернувшихся из роуминга. У части пользователей эти сервисы не отключаются вообще, у других отключение происходит с задержкой в несколько часов.

Масштаб проблемы и ее проявления

По данным «Коммерсанта», полученным от источников на телеком-рынке, успешными можно назвать лишь около 50% всех попыток активации сим-карты в домашней сети после поездки. Это означает, что каждый второй турист может столкнуться с нештатной ситуацией.

Проблемы носят выборочный характер. У одних абонентов период охлаждения, который должен длиться 24 часа, не запускается вовсе. Мобильный интернет и СМС продолжают работать без ограничений сразу после регистрации в российской сети.

Другие пользователи сталкиваются с противоположной ситуацией. Услуги связи отключаются, но СМС со ссылкой для прохождения капчи и восстановления доступа не приходит. Без этого сообщения разблокировать сим-карту досрочно невозможно.

Встречаются и случаи, когда два абонента одного оператора, вернувшиеся из-за границы одновременно, попадают под разные сценарии. У одного охлаждение включается, у другого — нет, хотя условия идентичны.

Какие операторы чаще сталкиваются со сбоями

Основные проблемы с реализацией нового механизма наблюдаются у трех крупнейших операторов — «Вымпелкома», «МегаФона» и МТС. В их сетях фиксируется наибольшее количество нештатных ситуаций.

Оператор Т2, по имеющейся информации, испытывает меньше сложностей с работой периода охлаждения. Его система демонстрирует более стабильные показатели, хотя и не идеальные.

Представители самих операторов связи, как правило, комментируют ситуацию уклончиво. В публичных заявлениях они утверждают, что система работает штатно, а все возникающие вопросы решаются в индивидуальном порядке.

Техническая поддержка клиентов часто рекомендует просто ожидать истечения 24 часов. По истечении этого срока, согласно регламенту, доступ ко всем услугам должен восстановиться автоматически.

Технические причины нестабильной работы системы

Эксперты телеком-рынка, с которыми пообщалась редакция Турпрома, объясняют сбои сложностью технической задачи. Система должна в режиме, приближенном к реальному времени, анализировать огромные массивы данных.

При регистрации абонента в сети оператору необходимо мгновенно сопоставить текущее событие с историей его передвижений. Алгоритм проверяет, был ли пользователь в роуминге или его сим-карта долго не проявляла активности.

Обработка должна учитывать разные технологии связи — 2G, 3G, 4G и теперь 5G. Каждый стандарт может предоставлять немного отличающиеся данные о местоположении и активности абонента.

Задача усложняется необходимостью использовать дополнительные стриминговые платформы для обработки данных. Именно на этапе асинхронного анализа и принятия решений чаще всего возникают ошибки и расхождения.

Как бизнес-логика операторов влияет на процесс

Директор по продуктам Vigo Антон Прокопенко отмечает, что результат зависит от реализации бизнес-логики обработки записей в базах данных. Каждый оператор разрабатывал свою систему, что привело к разным алгоритмам работы.

Настройки биллинга и ядра сети — ключевые переменные, определяющие момент фиксации факта неактивности или нахождения в роуминге. Эти настройки различаются даже у операторов, использующих похожее оборудование.

Партнер практики «Промышленность и технологии» компании Strategy Partners Роман Тиняев соглашается, что срабатывание охлаждения зависит от множества факторов. Универсального и идеально отлаженного алгоритма пока не существует.

Есть предположение, что операторы могут использовать внутренние «белые списки» сим-карт. Если абонент давно пользуется услугой и его поведение предсказуемо, система может не применять к нему охлаждение.

Напоминание от редакции Турпрома о системе верификации

Ранее Турпром писал, с чего всё началось и сообщал о внедрении системы мгновенной верификации для иностранных сим-карт. Этот механизм был создан для того, чтобы путешественники могли избежать 24-часового периода ожидания.

Новый порядок, о котором сообщило Минцифры, работает следующим образом. При регистрации иностранной сим-карты в российской сети абонент получает СМС со специальной ссылкой.

По этой ссылке открывается страница с капчей — тестом, подтверждающим, что пользователь является человеком. После успешного прохождения проверки доступ к интернету и СМС восстанавливается в течение нескольких минут.

Эта инициатива направлена на повышение комфорта иностранных граждан, пользующихся услугами роуминга в России. Однако для российских абонентов, возвращающихся домой, система все еще требует доработки.

Последствия для российских туристов

Главное последствие для путешественников — необходимость иметь альтернативные каналы связи в первые часы после возвращения. Особенно это важно при необходимости срочно связаться с родными или вызвать такси из аэропорта.

Рекомендуется заранее сообщать близким о возможных перебоях со связью. Иметь при себе небольшую сумму наличных или отдельную банковскую карту тоже будет нелишним на случай, если мобильный банк окажется временно недоступен.

Туристам, которые работают удаленно, стоит планировать возвращение с запасом времени. Отсутствие стабильного интернета в течение суток может сорвать важные онлайн-встречи или сдачу проектов.

При возникновении проблем не стоит паниковать. В большинстве случаев доступ восстанавливается автоматически через 24 часа после первой регистрации в домашней сети.

Международный контекст и правила других стран

Редакция Турпрома напоминает, что многие страны мира также вводят различные ограничения для иностранных сим-карт. Чаще всего это связано с вопросами национальной безопасности и борьбой с мошенничеством.

В ряде государств, включая некоторые страны Азии и Ближнего Востока, покупка местной сим-карты требует обязательной регистрации по паспорту. Без этого sim-карта просто не будет активирована оператором.