Коллапс поддержки Emirates: роботы в чате и занятые телефоны второй день блокируют пассажиров
Клиенты авиакомпании Emirates столкнулись с полным параличом сервисной поддержки. Телефоны не работают из-за загруженности, а в чатах второй день отвечают только роботы, не решая проблем пассажиров.
Система клиентской поддержки Emirates дала серьёзный сбой. Пассажиры, которым необходимо изменить маршрут или получить информацию о рейсах, уже вторые сутки не могут дозвониться в контакт-центр авиакомпании. Альтернативный канал связи — онлайн-чат — также не функционирует в штатном режиме. Об этом сообщает Телеграм-канал Кровавая барыня.
«При обращении в авиакомпанию в чате второй день отвечает робот, а телефон не работает в связи с большой загруженностью», — констатируют несколько клиентов Emirates в беседе с корреспондентами. Эта ситуация привела к тому, что путешественники не могут оперативно решить неотложные вопросы, связанные с перелётами.
Особые сложности испытывают пассажиры, чьи рейсы были запланированы в Европу. «Ещё вчера должны были вылететь в Европу, но из-за текущей ситуации сделать это невозможно», — пояснил один из застрявших клиентов. Невозможность связаться с перевозчиком ставит под угрозу их дальнейшие планы и бронирования.
Emirates официально рекомендует клиентам не усугублять ситуацию на ground. «Авиакомпания просит людей не приезжать в аэропорт, чтобы не создавать толпу», — отмечают источники, знакомые с внутренней рассылкой. Эта мера направлена на предотвращение хаоса в терминалах, но не решает проблему удалённого обслуживания.
Коллапс в работе поддержки Emirates эксперты отрасли связывают с резким всплеском обращений на фоне текущей геополитической нестабильности. Авиакомпания пока не объявила о сроках восстановления штатной работы контакт-центров. Турпром советует пассажирам использовать для связи официальные аккаунты Emirates в социальных сетях и отслеживать статус рейса через мобильное приложение.
Подробнее о ситуации в туризме в связи с нападением США и Израиля на Иран читайте в сюжете «Войны и туризм».