Отели в ОАЭ требуют повторную оплату от россиян: что делать при угрозе выселения
Российских туристов в ОАЭ вновь вынуждают самостоятельно платить за гостиницы. Генконсульство РФ предупреждает о рисках, а туроператоры работают в режиме аврала.
Ситуация с размещением российских граждан в Объединённых Арабских Эмиратах приобрела системный характер. Основной поток жалоб, по данным вице-президента Ассоциации туроператоров России (АТОР) Артура Мурадяна, поступает от самостоятельных путешественников и тех, кто приобретал услуги по отдельности. Именно эта категория не подпадает под комплексную защиту туроператора и сталкивается с требованиями отелей произвести повторную оплату проживания, невзирая на ранее выданные гарантийные письма.
«Туроператоры связываются с гостиницами, оплачивают номера и просят продлить размещение хотя бы на два–три дня, чтобы урегулировать ситуацию. Однако, спустя день история повторяется», — констатирует Мурадян (источник). Он подчеркивает, что речь не идёт об отказе со стороны операторов — компании готовы продлевать проживание, но сталкиваются с массовым неисполнением договорённостей со стороны отельного сектора.
«Очень много жалоб, мы понимаем их суть. К сожалению, не отели пытаются свои риски полностью переложить на туристов и требуют повторную оплату, несмотря на гарантийные письма. Сегодня только начались оплаты из собственных средств туроператоров. Отели просто не реагируют на письма и звонки. Мы все эти заявки видим», — пояснил представитель АТОР.
Позиция официальных органов ужесточилась. Генеральное консульство России в Дубае ранее предупредило, что авиаперевозчики и туроператоры, скорее всего, не смогут оплачивать проживание, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства. В ведомстве рекомендовали трезво оценивать финансовые возможности.
Для экстренных случаев консульство дало конкретную инструкцию: «В случае если отель всё-таки настойчиво просит вас покинуть здание и у вас совсем нет денег, – пишите на электронную почту condubai@mid.ru с КРАТКИМ описанием ситуации — мы будем искать отели и волонтёров, готовых разместить вас с постоплатой или на безвозмездной основе. Готовьтесь к спартанским условиям».
Туристам, уже оказавшимся в подобной ситуации, необходимо в первую очередь связываться со своим туроператором через горячие линии, однако срок обработки заявок существенно увеличился. Также крайне важно сохранять все билеты и документы, обеспечивать заряд мобильного устройства и оставаться на связи с родственниками.
Для системного решения проблемы Комитет Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры анонсировал проведение специального совещания с представителями туриндустрии и профильных ведомств. Цель — выработать механизмы совместных действий при форс-мажорных ситуациях за рубежом, связанных с задержками и отменами рейсов.
Подробнее о ситуации в туризме в связи с нападением США и Израиля на Иран читайте в сюжете «Войны и туризм».