Сотрудники Роспотребнадзора помогли тулякам вернуть более 68 млн рублей
Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова рассказала «Первому Тульскому», какие суды специалисты помогают выиграть тулякам.
К международному дню потребителей, который отмечается 15 марта, в региональном управлении Роспотребнадзора провели горячую линию по правам потребителей.
В том числе, специалисты помогают тулякам оформить претензии в суд. В прошлом году Управление подало в защиту прав потребителей 64 иска и дало в судах 270 заключений.
По результатам судов, в ведомстве помогли тулякам возвратить порядка 68 миллионов рублей. Компенсация морального вреда составила около 2 миллионов рублей.
Большинство исков – в области торговли. Это нарушение сроков доставки товаров, не поставка товара, нарушение сроков исполнения договора подряда, иски в сфере дистанционной торговли, когда товар приходит ненадлежащего качества и продавец отказывается возвращать деньги.
По сравнению с прошлым годом, количество претензий, связанных с покупками и заказами онлайн, выросло на 14% (586 в 2024 и 666 – в 2025 году).
Основная часть таких обращений (82%) приходится на маркетплейсы. Чаще всего жаловались на Wildberries (ООО «РВБ») – 387 раз, на Ozon (ООО «Интернет Решения») – 82 раза и на «Яндекс Маркет» (ООО «Яндекс») – 59 раз.
Подробнее можно узнать в материале телеканала "Первый Тульский".